廣西桂東電力股份有限公司優化營商環境獲得電力指標百日攻堅行動工作方案

廣西桂東電力股份有限公司優化營商環境獲得電力指標百日攻堅行動工作方案
 
根據自治區關于開展優化營商環境重點指標百日攻堅行動的決策部署,按照《廣西優化營商環境重點指標百日攻堅行動方案》和《廣西優化營商環境獲得電力指標百日攻堅實施方案》的要求,結合公司實際,特制定本工作方案。
一、工作目標
認真貫徹落實自治區優化營商環境獲得電力指標的工作要求,簡化用電報裝流程,精簡用電報裝資料,縮減辦電業務時間,2019年6月底前,實現所有用戶用電報裝不超過1個工作日;居民用戶接電用時不超過2個工作日、一般低壓用戶接電用時不超過7個工作日、10kV高壓單電源用戶接電用時不超過20個工作日、10kV高壓雙電源和35kV及以上用戶接電用時不超過29個工作日(不含配套工程建設時間),力爭實現 “獲得電力”指標水平進入全區前列。
二、工作措施
(一)簡化用電報裝流程。居民、低壓用戶用電報裝流程優化為“用電報裝、裝表接電”2個環節;10kV及以上高壓用戶用電報裝流程優化為“用電報裝、現場勘查及供電方案答復、竣工檢驗和裝表接電”3個環節,其中現場勘查與供電方案答復環節合并,實施標準化供電方案免審批;推行用戶受電工程典型設計,實行設計免審查;取消中間檢查環節,合并竣工檢驗與裝表接電環節。(責任單位:桂源公司、供電公司。完成時限:2019年3月31日前)
(二)精簡用電報裝申請資料。居民、低壓用戶用電報裝申請材料壓縮至“用戶有效身份證明、用電地址物業權屬證明”2項。10kV及以上高壓用戶申請材料壓縮至“用戶有效身份證明、用電地址的物業權屬證明、用電工程項目批文”3項。(責任單位:桂源公司、供電公司。完成時限:2019年3月31日前)
(三)壓縮用電報裝時間。所有用電報裝當日完成,居民用戶接電平均時限壓縮至2個工作日,其中無外線工程的不超過1個工作日,有外線工程的不超過3個工作日;一般低壓用戶接電平均時限壓縮至7個工作日,其中無外線工程的不超過2個工作日,有外線工程的不超過7個工作日;10kV高壓單電源用戶接電用時不超過20個工作日,其中現場勘查、編制并答復用戶供電方案12個工作日,組織竣工檢驗并裝表接電8個工作日;10kV高壓雙電源和35kV及以上用戶接電用時不超過29個工作日,其中現場勘查、編制并答復用戶供電方案19個工作日,組織竣工檢驗并裝表接電10個工作日(以上時間不含配套工程建設時間)。(責任單位:桂源公司、供電公司;配合部門:營銷部、生技部、安監部、調度中心。完成時限:2019年3月31日前)
(四)建立優化營商環境報裝用電業務綠色通道。在政務大廳設立業務辦理綠色通道,達到“一站式”辦公、一窗受理、一次性告知用戶服務機制。(責任單位:桂源公司、供電公司。完成時限:2019年3月31日前)
(五)升級互聯網統一服務平臺,拓展多種業務辦理渠道。在現有的營業廳辦理用電業務的基礎上,拓展手機APP、微信公眾號、網上營業廳等業務辦理渠道。手機APP在現有可辦業務的基礎上,進一步開發業擴報裝、故障報修、服務投訴等功能。開通微信、網上營業廳業擴報裝、故障報修、電費查詢及繳納、停電信息查詢、服務投訴等功能,便于用戶高效、便捷辦理各項電力業務。(責任部門:營銷部;配合單位:桂源公司、供電公司。完成時限:2019年3月31日前)
(六)建立用電報裝跟蹤服務機制。供電公司、桂源公司每周五將本周辦結的新裝(增容)用戶清單報告公司營銷部和966068呼叫中心,由呼叫中心在三天內逐一進行回訪,了解用戶報裝過程中存在的問題,收集用戶對我公司在用電報裝和供電服務方面的意見和建議。(責任單位:營銷部、桂源公司、供電公司。完成時限:2019年3月31日前)
(七)進一步優化低壓業擴投資界面延伸。實施全類別低壓用電免費裝表到戶,大幅提升小微企業接電便利性。在城市區域、縣級以上工業園區和縣人民政府所在城鎮區實施160kVA容量及以下低壓小微企業接入工作,即160kVA及以下小微企業的用電報裝,全部按低壓方式供電,進一步減少小微企業的接電成本。其他區域在推行區域取得建設經驗的基礎上,適時推廣用電容量160kVA及以下用戶低壓供電。(責任單位:桂源公司、供電公司。完成時限:2019年3月31日前)
(八)加強對用戶工程的監督和指導。在供電營業場所,公布10千伏用戶工程的典型設計方案,供用戶選擇,對選用典型設計方案的用戶,免設計審查環節。對每個客戶工程,安排專人進行工作對接,及時跟進客戶工程的工作開展情況,并對施工質量和進度進行監督,確保工程按圖施工,指導客戶順利完成工程建設,減少接電時長。同時加強對施工現場工作人員的資質檢查。(責任單位:桂源公司、供電公司;配合部門:營銷部、生技部、安監部、調度中心。完成時限:2019年3月31日前)
(九)加強信息公開,提升辦電信息透明度。在公司門戶網站信息公開專欄上發布用戶業務辦理流程及制度、電價和收費標準、客戶工程相關信息、停限電信息、服務承諾、用戶“獲得電力”優質服務工作開展情況、供電服務熱線和電力監管熱線等,在供電所、營業廳的電子顯示屏、墻面、展板等進行相關的電力政策、電價文件、業務辦理宣傳,便于用戶獲得相關的電力信息,快速辦理各項電力業務。(責任單位:營銷部、桂源公司、供電公司;配合部門:各單位調度部門。完成時限:2019年3月31日前)
(十)開展業擴報裝管理自查。供電公司、桂源公司每月開展一次業擴報裝管理自查自糾,對存在問題制定整改方案,明確時間節點,落實責任。(責任單位:桂源公司、供電公司;配合部門:各單位生產技術部門。完成時限:2019年3月31日前)
三、工作要求
(一)公司優化營商環境獲得電力百日攻堅行動領導小組負責組織、協調開展優化營商獲得電力指標各項工作。
(二)經營銷售部為本工作方案的牽頭責任部門,負責組織實施各項工作,并督促各相關單位、部門按照工作方案的要求開展各項工作。
(三)供電公司、桂源公司要對照工作方案的要求,認真開展各項工作,并逐項對照查找工作中存在的問題,及時上報公司經營銷售部。
(四)公司各部門及各供電單位的營銷、生產、調度、安監、客服等部門,要相互配合,把優化營商環境獲得電力指標當作一項政治任務來抓,力爭在規定的時限內完成各項任務指標,提升公司供電服務水平。

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